苏宁易购是中国领先的O2O智慧零售商，坚持线上线下业务同步发展，不断升级线下各种业态，实现线上线下O2O融合运营，形成了苏宁智慧零售模式，并逐步将线上线下多渠道、多业态统一为全场景互联网零售“苏宁易购”，总部位于南京，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

2019年，苏宁易购再次位列《财富》全球500强，并且在2019年《中国500最具价值品牌》中，以2691.98亿元的品牌价值稳居零售业第一位。截至2019年，全场景苏宁易购线下网络覆盖全国各类创新互联网门店13000多家，稳居国内线下网络前列；苏宁易购线上通过自营、开放和跨平台运营，跻身中国B2C行业前列。

 

项目需求

一线较为混乱，从一线客服到初级管理者，本身较为local，业务功底很强，但带领团队实现目标不太行。一线经理也在做个体贡献者的工作，整体缺乏领导力，绩效反馈也不行，内容指标不明晰。沟通不顺畅，反馈的痛点有偏差。

特别强调行动学习，输出，活动，消化及落地，在意授课技巧及演练评估。

解决方案

行动学习案例样本，让客户给到绩效指标等。双讲师授课

从分析到设计

• 通过访谈了解现状及团队领导对学员的期望；
• 被访谈人员仅高管即可。（每位学员的诉求通过收集到的真实案例获取；
• 学员在课前3天准备好关于教练技术或绩效反馈的真实案例。

从授课到演练

• 授课：标准化教练技术课程与灵活性绩效反馈设计相结合；
• 每次课后布置作业及训后PPT准备；
• 评估案例及课件演练；
• 海选（马丁森）：从所有学员中选出潜力培训师(15位)。

从展示到评估

• 精选（苏宁）：课后1-2周由内部专家团队通过PPT案例演示方式综合评估出合格内训师。
• 每人演示20分钟左右（将课程所学结合实际案例进行演示）

从吸收到内化

• 马丁森授证合格内训师证书；
• 建立微信群便于学员与讲师之间不断交流与分享实际工作转变心得。

从评估到总结

• 培训效果转化情况的了解及跟进；
• 通过权威测评工具评估合格内训师行为风格特点、个人发展建议；
• 高管反馈与报告解读。

反馈与总结

1. 掌握和运用绩效辅导中的教练技巧（目标确定、绩效辅导、评估与面谈）
2. 解决实际绩效辅导问题和辅导思路
3. 掌握培养内训师的管理技能