领导力修炼——教练过程中倾听与提问的奥秘

什么是Coaching/教练？

Coaching/教练不是指示或者直接告知，而是帮助别人去发现提升自我的机会，并支持他们从这些机会中作出选择。

倾听在教练过程中非常重要，管理者要善于深度倾听和分析有哪些行为是阻碍倾听的。提问技术则是教练过程中的精髓，有效提问往往能达到事半功倍的效果。

良好的倾听是沟通的王道

事实上，很多管理者在倾听的技能上是很薄弱的，通常来说大部分人在管理者的位置上，都是充满着诉说的欲望，总是想把自己的声音和想法传递给下属，让下属听自己说，可惜的是，大部分情况下这并不能让下属真正的听进去，甚至可能会产生抗拒心理。真正让下属静下心的开始，恰恰是管理者调整坐姿、竖起耳朵去倾听他的时候。

沟通的关键往往是接收者、听者，而非说话者。越是成功的人，往往越是擅于倾听的人。

有效的倾听可以鼓励对方诉说内心，可以得到对方有效的信息，可以增进彼此的关系，最后也会得到对方倾听你的机会。

深度倾听的技巧

• 一般倾听：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人；
• 主动倾听：使用非语言性的和语言性的要素，让对方感觉到你在听；
• 尊重式倾听：向对方表示你已经或正在理解对方所说的意思，与对方产生共鸣。

有力的提问

有力的提问是一种启发思考的技术。通过提出适当问题，激发被指导者自主性思考，帮助对方自行找到解决方法，从而提高解决问题的能力，在教练过程中是精髓所在。

怎么样才是有效提问呢？

使用开放式问题而非封闭式问题。

• 开放式问题是以“是什么”或“如何”来开头的，以引导下属进一步思考；
• 封闭性问题往往是用“是”或“否”来回答，这样将局限下属的想法。

开放式问题分为探询式提问和自我发现性提问。探询式提问着眼于已发生的事实、行为和动机，如“您觉得公司效率怎么样？”“您觉得公司效率有改进空间吗？”自我发现性问题往往侧重于了解个人的想法和需求，引导他人学会思考和总结，着眼于将来的状态，如“为了改进效率，我们如何主动变化？”

将“为什么”式提问改为“是什么”式提问。

“为什么”式的提问会引起下属的反感，而“是什么”式的提问则更能得到真实有效的反馈。

多问几个追问式问题，如“还有呢”，引导下属找出更多的答案。

成为教练式领导者是管理者提升领导力的有效途径之一，倾听与提问技术为基层管理者的必备技能，每一位管理者应良好的应用，成为更优秀的领导者。

作者：Iris Tong

原载：马丁森领导力发展中心